FluxenAI

Política de Privacidade

Última atualização: 12 de outubro de 2026

Esta política explica como o FluxenAI trata dados pessoais, de acordo com a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018, LGPD). O FluxenAI é operado por (a definir), CNPJ (a definir), com endereço em (a definir) (“nós”).

1. Papéis no tratamento de dados

  • Dados da sua conta (quem usa o painel do FluxenAI): nós somos o controlador.
  • Dados dos clientes da sua empresa (contatos, conversas de WhatsApp, Instagram, Messenger e site, campos coletados pela IA, arquivos dos Cérebros): a sua empresa é a controladora e nós atuamos como operador, tratando esses dados apenas para prestar o serviço contratado e conforme as suas instruções.

2. Dados que tratamos

  • Conta e organização: nome, e-mail, senha (guardada apenas em formato criptografado irreversível), empresa, papel na equipe e registros de acesso.
  • Cobrança: plano, histórico de pagamentos e dados necessários para emitir cobranças. Dados de cartão são tratados diretamente pela processadora de pagamentos e não ficam nos nossos servidores.
  • Atendimento: nome, telefone, e-mail e perfis dos contatos, mensagens trocadas, dados coletados durante as conversas e histórico de etapas nos funis.
  • Conhecimento cadastrado: textos, arquivos, páginas de sites e áudios que você adiciona aos Cérebros.
  • Navegação nas páginas publicadas: eventos do pixel do FluxenAI (páginas visitadas, envio de formulários, origem do tráfego), associados a identificadores aleatórios.
  • Cookies: usamos apenas cookies necessários para manter você conectado com segurança. Não usamos cookies de publicidade no painel.

3. Para que usamos e com qual base legal

  • Prestar o serviço contratado: criar a conta, responder mensagens com IA, organizar contatos e funis (execução de contrato).
  • Cobrar o plano e cumprir obrigações fiscais (execução de contrato e cumprimento de obrigação legal).
  • Manter a segurança, evitar fraudes e abusos e investigar falhas (legítimo interesse).
  • Enviar avisos sobre a conta, como redefinição de senha e mudanças no serviço (execução de contrato).

Não vendemos dados pessoais e não os usamos para publicidade de terceiros.

4. Com quem compartilhamos

Compartilhamos dados apenas com fornecedores necessários para o funcionamento do serviço, que também se comprometem com a proteção dos dados:

  • Anthropic e OpenAI: geram as respostas da IA, transcrevem áudios e calculam a busca nos Cérebros. Pelas regras de uso das APIs desses fornecedores, os dados enviados não são usados para treinar seus modelos.
  • Meta (WhatsApp, Instagram e Messenger): entrega e recebimento das mensagens nos canais que você conectar.
  • Hostinger: hospedagem dos servidores e do banco de dados.
  • Asaas: processamento de pagamentos, quando houver plano pago.
  • Resend: envio de e-mails da conta.
  • Google e Telegram: somente se você conectar o Google Agenda ou o Telegram.

Também podemos fornecer dados quando exigido por lei ou por ordem de autoridade competente.

5. Transferência internacional

Alguns fornecedores (como Anthropic, OpenAI, Meta e Resend) processam dados fora do Brasil, principalmente nos Estados Unidos. Essas transferências ocorrem para executar o contrato com você e seguem as salvaguardas previstas no art. 33 da LGPD.

6. Por quanto tempo guardamos

  • Os dados da conta e do atendimento ficam guardados enquanto a conta estiver ativa.
  • Após o pedido de exclusão ou o encerramento da conta, apagamos os dados em até 30 dias. As cópias de segurança são substituídas em até 14 dias depois disso.
  • Registros de pagamento e documentos fiscais são mantidos pelo prazo exigido pela legislação.

7. Segurança

Usamos conexão criptografada (HTTPS) em todo o serviço, senhas com criptografia irreversível, separação dos dados por organização, controle de acesso por papéis na equipe e cópias de segurança diárias. Nenhum sistema é totalmente imune a incidentes; se ocorrer um incidente relevante, comunicaremos os afetados e a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD), conforme a lei.

8. Seus direitos

Pela LGPD, você pode pedir a qualquer momento:

  • confirmação de que tratamos seus dados e acesso a eles;
  • correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
  • anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou tratados em desconformidade com a lei;
  • portabilidade dos dados a outro fornecedor;
  • informação sobre com quem compartilhamos seus dados;
  • revogação do consentimento, quando ele for a base legal.

Se você é cliente de uma empresa que usa o FluxenAI e quer exercer esses direitos sobre as conversas com ela, fale primeiro com essa empresa, que é a controladora dos seus dados. Também ajudamos: veja a página Exclusão de dados.

9. Dados recebidos das plataformas da Meta

Os dados recebidos pelo WhatsApp, Instagram e Messenger são usados somente para exibir e responder as conversas da empresa que conectou o canal, registrar o histórico do atendimento e gerar respostas com IA. Não usamos esses dados para outras finalidades nem os vendemos. Para pedir a exclusão, siga as instruções em Exclusão de dados.

10. Encarregado de dados (DPO)

Encarregado: (a definir). Contato: (a definir).

11. Mudanças nesta política

Podemos atualizar esta política. Quando a mudança for relevante, avisaremos pelo painel ou por e-mail antes de ela valer.

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