FluxenAI

Termos de Uso

Última atualização: 12 de outubro de 2026

Estes termos regulam o uso do FluxenAI, operado por (a definir), CNPJ (a definir) (“nós”). Ao criar uma conta ou usar o serviço, a empresa ou pessoa que contrata (“você”) concorda com estes termos e com a Política de Privacidade.

1. O serviço

O FluxenAI oferece Funcionários IA que atendem e vendem por WhatsApp, Instagram, Messenger e site, base de conhecimento (Cérebros), caixa de conversas, CRM, funis de vendas, construtor de páginas e recursos relacionados, conforme o plano contratado.

2. Conta e acesso

  • Você é responsável pelas informações da conta, pela guarda da senha e por tudo o que for feito com os acessos da sua equipe.
  • Avise-nos imediatamente se suspeitar de uso não autorizado.
  • É preciso ter capacidade legal para contratar e, quando agir em nome de uma empresa, poderes para representá-la.

3. Planos, créditos e pagamento

  • Os limites de cada plano (Funcionários IA, Cérebros, contatos, créditos e outros) aparecem na página Planos e em Configurações › Uso do plano.
  • Cada resposta da IA, inclusive no simulador, consome créditos. Créditos mensais renovam a cada ciclo nos planos pagos e não acumulam; créditos avulsos valem enquanto a conta estiver ativa.
  • Os planos pagos são cobrados antecipadamente, de forma recorrente. Sem pagamento, a conta pode voltar ao plano Grátis ou ser suspensa.
  • Você pode cancelar a qualquer momento; o plano continua ativo até o fim do período já pago, sem reembolso proporcional, salvo quando a lei exigir.

4. Uso permitido

Você se compromete a não usar o FluxenAI para:

  • enviar mensagens em massa não solicitadas (spam) ou contatar pessoas sem base legal para isso;
  • violar as políticas do WhatsApp Business, da Meta ou de outras plataformas conectadas;
  • praticar fraude, golpes, assédio, discriminação ou qualquer atividade ilegal;
  • divulgar conteúdo que viole direitos de terceiros, inclusive direitos autorais e de imagem;
  • tentar acessar dados de outras organizações, sobrecarregar ou burlar a segurança do serviço.

Podemos suspender contas que descumpram estas regras, especialmente quando houver risco para terceiros ou para os canais conectados.

5. Dados dos seus clientes

Você é o controlador dos dados dos seus contatos e clientes e responde pela base legal para tratá-los e para conversar com eles pelos canais conectados. Nós tratamos esses dados como operador, apenas para prestar o serviço, conforme a Política de Privacidade.

6. Inteligência artificial

  • As respostas são geradas por modelos de IA a partir das instruções e do conhecimento que você cadastra. A IA pode errar ou dar informações incompletas.
  • Você é responsável por revisar as instruções, os limites e o conteúdo dos Cérebros e por acompanhar os atendimentos, usando o simulador e a transferência para humanos quando necessário.
  • Não use a IA para decisões que exijam profissional habilitado (por exemplo, diagnóstico médico ou orientação jurídica) sem revisão humana.

7. Disponibilidade

Trabalhamos para manter o serviço disponível de forma contínua, mas podem ocorrer interrupções para manutenção ou por falhas de fornecedores (como provedores de IA, Meta e hospedagem). Sempre que possível, avisaremos manutenções programadas com antecedência.

8. Propriedade intelectual

O software, a marca e o design do FluxenAI são nossos. O conteúdo que você cadastra (textos, arquivos, páginas, conversas) continua sendo seu; você nos autoriza a usá-lo apenas para prestar o serviço.

9. Responsabilidade

Na máxima extensão permitida pela lei, não respondemos por lucros cessantes, perda de oportunidades ou danos indiretos, nem por bloqueios aplicados pelas plataformas conectadas em razão do uso feito por você. Nossa responsabilidade total fica limitada ao valor pago por você nos 12 meses anteriores ao fato. Nada nestes termos afasta direitos garantidos pelo Código de Defesa do Consumidor quando ele se aplicar.

10. Encerramento

Você pode encerrar a conta a qualquer momento. Após o encerramento, os dados são apagados conforme a Política de Privacidade. Antes disso, você pode nos pedir uma cópia dos seus contatos.

11. Alterações e foro

Podemos atualizar estes termos; mudanças relevantes serão avisadas com antecedência pelo painel ou por e-mail. Estes termos seguem a lei brasileira, e fica eleito o foro da comarca de (a definir), salvo regra legal em contrário. Dúvidas: (a definir).